Políticas de Cambios y Devoluciones
En IRONSIDE trabajamos con altos estándares de calidad. Aquí encontrarás toda la información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o ejercer tu derecho a retracto de forma clara y transparente.
Condiciones
10 días para retracto
Tienes 10 días desde la recepción para ejercer tu derecho a retracto
Producto sin uso
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original
Costos de envío
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
Reembolso
El reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles
¿Cómo realizar un cambio?
Sigue estos pasos para cambiar tu producto de manera rápida y sencilla. Una vez completado el proceso, tu solicitud será revisada y te enviaremos los detalles del retiro y entrega del nuevo producto.
1
Solicita el formulario de cambio
Escribe a soporte@ironside.cl indicando tu intención de realizar un cambio. Te enviaremos un enlace para gestionar tu solicitud.
2
Accede y completa el formulario
Ingresa tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
3
Selecciona el producto a cambiar y el de reemplazo
Marca el producto que deseas cambiar y selecciona el motivo. Luego, elige el producto por el que deseas realizar el cambio.
4
Completa la información requerida
Llena los datos de contacto y confirma la dirección de retiro.
5
Gestiona el envío y los costos
Realiza el pago del envío y, en caso de que el nuevo producto tenga un mayor valor, la diferencia correspondiente.
6
Recibe tu nuevo producto
Te enviaremos el producto de cambio. Recibirás un email con el número de seguimiento del envío.
Derecho a Retracto
Tienes 10 días desde la recepción para poner término al contrato.
Producto sin uso
El producto debe mantenerse en el estado original en que fue recibido.
Empaque original
El producto debe devolverse en su empaque original.
Costos de devolución
El cliente asume los costos asociados con la devolución del producto.
Excepciones al derecho de retracto
No aplica en los siguientes casos
Producto deteriorado
Producto deteriorado por mal uso
Productos personalizados
Productos personalizados o hechos a medida
Productos de uso personal
Bienes que no puedan devolverse por razones de higiene
IRONSIDE devolverá las sumas abonadas dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.
¿Cómo realizar una devolución?
Si deseas devolver un producto y solicitar un reembolso, sigue este procedimiento
1
Solicita el formulario de devolución
Envía un correo a soporte@ironside.cl para recibir el enlace de gestión.
2
Accede y completa el formulario
Ingresa tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
3
Selecciona el producto a devolver
Indica el motivo de la devolución y adjunta evidencia (foto del o los productos), y haz click en continuar. Si la devolución se debe a que tu producto no llegó subir una foto de la orden de compra.
4
Completa la información requerida
Completa los datos de contacto, dirección de retiro y método de reembolso.
5
Elige la opción de retiro
Si no recibiste tu pedido por extravió o fue devuelto, igual seleccionar courier.
6
Reembolso
El dinero será reembolsado en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado en la compra.