Cambios y Devoluciones
Contados desde la recepción del producto
En IRONSIDE trabajamos con altos estándares de calidad. Aquí encontrarás toda la información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o ejercer tu derecho a retracto de forma clara y transparente.
Tienes 10 días desde la recepción para poner término al contrato. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. IRONSIDE devolverá las sumas abonadas dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. ¿Tu producto tiene una falla o defecto? Usa la Garantía Legal: retiro y envío sin costo para ti.
Condiciones
Lo esencial antes de pedir un cambio o una devolución.
10 días para retracto
Tienes 10 días desde la recepción para ejercer tu derecho a retracto
Producto sin uso
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original
Costos de envío
Retracto o cambio voluntario: envío de cargo del cliente. Fallas o defectos (Garantía Legal): sin costo para ti
Reembolso
Reembolsamos en 5 a 15 días hábiles según el medio de pago, dentro del plazo legal máximo de 45 días
Derecho a Retracto
Tienes 10 días desde la recepción para poner término al contrato.
No aplica en los siguientes casos
- Producto deteriorado: Producto deteriorado por mal uso
- Productos personalizados: Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal: Bienes que no puedan devolverse por razones de higiene
¿Cómo realizar un cambio?
Sigue estos pasos para cambiar tu producto de manera rápida y sencilla. Una vez completado el proceso, tu solicitud será revisada y te enviaremos los detalles del retiro y entrega del nuevo producto.
Solicita el formulario de cambio
Escribe a soporte@ironside.cl indicando tu intención de realizar un cambio. Te enviaremos un enlace para gestionar tu solicitud.
Accede y completa el formulario
Ingresa tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Selecciona el producto a cambiar y el de reemplazo
Marca el producto que deseas cambiar y selecciona el motivo. Luego, elige el producto por el que deseas realizar el cambio.
Completa la información requerida
Llena los datos de contacto y confirma la dirección de retiro.
Confirma tu solicitud
Una vez completado el proceso, tu solicitud será revisada y te enviaremos los detalles del retiro y entrega del nuevo producto.
Gestiona el envío y los costos
Si el cambio es voluntario, realiza el pago del envío y, en caso de que el nuevo producto tenga un mayor valor, la diferencia correspondiente. Si el cambio es por una falla o defecto (Garantía Legal), el envío no tiene costo.
Recibe tu nuevo producto
Te enviaremos el producto de cambio. Recibirás un email con el número de seguimiento del envío.
¿Cómo realizar una devolución?
Si deseas devolver un producto y solicitar un reembolso, sigue este procedimiento.
Solicita el formulario de devolución
Envía un correo a soporte@ironside.cl para recibir el enlace de gestión.
Accede y completa el formulario
Ingresa tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Selecciona el producto a devolver
Indica el motivo de la devolución y adjunta evidencia (foto del o los productos), y haz click en continuar. Si la devolución se debe a que tu producto no llegó subir una foto de la orden de compra.
Completa la información requerida
Completa los datos de contacto, dirección de retiro y método de reembolso.
Elige la opción de retiro
Si no recibiste tu pedido por extravió o fue devuelto, igual seleccionar courier.
Confirma tu solicitud
Una vez completado el proceso, tu solicitud será revisada y te enviaremos los detalles del retiro del producto.
Reembolso
El dinero será reembolsado en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado en la compra.
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