Si ya hiciste tu compra, puedes solicitar el estado de tu pedido a través de nuestros canales de atención indicando tu número de orden. Esto nos permite entregarte información precisa sobre preparación, despacho y entrega.

Si no lo encuentras, contáctanos con tu nombre completo, correo utilizado en la compra y fecha aproximada. Con esos datos podremos ayudarte a ubicar tu orden.

Sí, pero solo mientras el pedido no haya avanzado a preparación logística o despacho. Una vez que el proceso ya está en curso, no siempre es posible modificar la dirección o la modalidad de entrega. Si el valor del despacho de la nueva dirección es mayor, deberás pagar la diferencia. Para evitar problemas siempre comunícate a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.

Los tiempos pueden variar según el tipo de producto, volumen del pedido, ciudad de destino y disponibilidad de preventa. En productos con servicio de instalación contratado, proyectos o equipamiento comercial, los plazos se coordinan caso a caso.

Si detectas daños visibles en embalaje o producto, te recomendamos reportarlo lo antes posible con fotos y número de pedido para que el equipo pueda revisar el caso y orientarte correctamente.

IRONSIDE ofrece retiro gratuito en bodega en Camino del Cerro 290, Bodega H4, Quilicura. Una vez que el pedido esté disponible, el cliente cuenta con 7 días hábiles para retirarlo sin costo. Pasado ese plazo, puede aplicarse una tarifa de almacenaje

No necesariamente. Existen productos que, por su condición de preventa, disponibilidad, volumen o proceso logístico, pueden no estar habilitados para retiro en bodega. Por eso, antes de considerar esta modalidad, es importante confirmar con IRONSIDE que tu pedido efectivamente se encuentra disponible para retiro o que cuentas con

Sí, los productos pueden retirarse, pero en algunos casos, por su peso, volumen o características de embalaje, es importante considerar si cuentas con un vehículo adecuado para transportarlos de forma segura. IRONSIDE dispone de servicio de despacho para este tipo de pedidos y, en general, esa suele ser la alternativa más recomendable cuando se trata de carga pesada o de gran tamaño. Si el cliente decide realizar el retiro por su cuenta, debe asumir la responsabilidad por las condiciones del vehículo y del traslado, ya que IRONSIDE no se hace responsable por daños que puedan producirse durante la carga o el transporte particular.

Para retirar una compra, se debe presentar la cédula de identidad y el número de pedido o comprobante de compra, ya sea boleta o factura. Además, IRONSIDE indica que no se entregarán pedidos sin correcta identificación y firma del responsable, y que al firmar se entiende conforme la recepción completa de los productos. Si el retiro lo realiza un tercero, debe presentar un poder simple y una copia de la cédula de identidad del comprador por ambos lados, para validar correctamente la autorización

El horario de retiro es de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 16:45. Para evitar inconvenientes, siempre recomendamos coordinar previamente con IRONSIDE y asistir dentro del horario informado.(No hay atención los sábados, domingos ni feriados.)

Contamos con distintas alternativas de pago para que puedas elegir la opción más conveniente al momento de finalizar tu compra. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Mercado Pago, Apple Pay, Google Pay, Klap y también mediante transferencia bancaria.

Sí. Ofrecemos pago con tarjeta en hasta 12 cuotas sin interés. Además, a través de Webpay - OnePay, puedes acceder a 3 a 24 cuotas sin interés con tarjetas Santander. Estas alternativas permiten ordenar mejor la inversión, especialmente en compras de mayor valor, implementación de espacios o pedidos que incluyen varias unidades.

Sí. En compras presenciales en nuestras bodegas o showroom, también podemos recibir pagos con tarjeta mediante nuestra máquina de cobro. Esta opción es especialmente útil para clientes que coordinan su compra directamente, necesitan mayor flexibilidad al momento de pagar o prefieren cerrar la operación de forma presencial con respaldo inmediato.

Sí. Nuestra web es uno de nuestros medios oficiales de pago, y todas las transacciones se procesan de forma segura y encriptada. También aceptamos pagos presenciales en bodega mediante máquina para tarjetas. Si eliges transferencia bancaria, la única válida es la que aparece directamente en el checkout al momento de finalizar tu compra. Nunca enviaremos datos de transferencia por WhatsApp ni por medios informales, por lo que te recomendamos no realizar pagos a cuentas compartidas fuera de nuestros canales oficiales por terceros.

Si tu pedido incluye productos con diferentes fechas de disponibilidad, como artículos en preventa junto con productos disponibles para entrega inmediata, despacharemos la compra una vez que esté completa. Si necesitas envíos parciales, podemos coordinarlo, pero eso puede implicar un costo adicional. Por eso, antes de pagar, te recomendamos revisar bien la composición del pedido y resolver cualquier duda logística con nuestro equipo.

Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original. Esta condición es clave para poder revisar correctamente el producto y gestionar la solicitud bajo nuestras políticas vigentes. 

Para solicitar un cambio, debes escribir a soporte@ironside.cl y pedir el formulario correspondiente. Luego deberás ingresar tu número de pedido y el correo utilizado en la compra, seleccionar el producto, indicar el motivo, elegir el reemplazo y completar los datos de contacto y retiro. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia, junto con el costo de envío asociado al cambio. Una vez enviada la solicitud, revisaremos el caso y coordinaremos el retiro y la nueva entrega. 

Si quieres devolver un producto y solicitar reembolso, debes pedir el formulario de devolución a soporte@ironside.cl, completar los antecedentes solicitados e indicar el motivo junto con la información necesaria para el retiro y el método de devolución del dinero. El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según el medio de pago original. En caso de ejercer formalmente el derecho a retracto, el monto pagado será devuelto dentro de 45 días desde la comunicación del retracto.

Si recibes un producto equivocado, debes comunicarte de inmediato con nuestro canal de atención. En ese caso, coordinaremos el retiro del producto erróneo y el envío del correcto sin costos adicionales para ti. Del mismo modo, los costos de envío en cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en situaciones como errores de entrega o productos defectuosos.

Solo aceptamos cambios o devoluciones de productos comprados a través de nuestra página oficial. El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y embalaje en perfecto estado. No aplica retracto en productos deteriorados por mal uso, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, productos de uso personal o personalizados, ni artículos alterados por el cliente.  Te recomendamos visitar nuestra página de garantías en el footer de la web.

Nuestra garantía está definida por categoría, línea y componente, porque no todos los productos ni todas las piezas enfrentan el mismo nivel de uso. Además, cada solicitud es revisada por nuestro equipo técnico, que entrega una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción completa de los antecedentes. Si se confirma un defecto de fabricación, podremos optar por reparación, reemplazo o reembolso parcial o total, según el diagnóstico técnico. 

En productos IRONSIDE de categorías como barras y discos, mancuernas y kettlebells, accesorios, pisos, recovery, racks, almacenamiento y bancos, la garantía general publicada es de 12 meses, cubriendo defectos de fabricación o fallas estructurales según corresponda a cada categoría. Por ejemplo, en barras y discos aplica a defectos internos del eje no atribuibles a impacto o sobrecarga, y en racks o bancos a fallas en soldaduras, deformaciones o uniones de fábrica que afecten estabilidad y seguridad. 

No. En productos comerciales de cardio y máquinas de fuerza la cobertura cambia según la línea y el componente. En cardio, por ejemplo, hay líneas con coberturas que van desde 6 meses para piezas de desgaste hasta 10 años para marcos estructurales. En máquinas de fuerza ocurre algo similar: la línea Luxe contempla hasta 7 años en marco estructural, la línea Infinity hasta 10 años, y la línea Elite hasta 10 años en estructura principal, con coberturas diferenciadas para poleas, bujes, barras guía, tapicería y otros componentes.

Nuestro equipo técnico analiza el estado general del producto, el tipo de falla y el comportamiento esperado del componente según su ciclo de uso. Con esa revisión definimos si se trata de un defecto de fabricación o de desgaste natural, uso intensivo, condiciones ambientales o factores externos. Para esa evaluación consideramos la información enviada por el cliente, como fotografías, video y descripción del problema. 

La garantía puede verse afectada cuando existe mal armado, manipulación incorrecta, transporte inadecuado, impactos, intervenciones por servicios no autorizados o instalación de repuestos que no corresponden a las especificaciones del fabricante. Si se comprueba que el problema fue causado por una instalación incorrecta, el producto pierde su cobertura de garantía y requerirá atención técnica con costo para el cliente. 

Contamos con un canal de asistencia técnica para clientes que necesiten revisión, instalación, mantención o apoyo con sus equipos. El contacto se realiza mediante nuestro formulario de servicio técnico, donde puedes ingresar tus datos y describir el requerimiento para que nuestro equipo lo revise y te oriente según el tipo de caso.  

Contamos con Servicio de Instalación IRONSIDE, realizado por técnicos certificados. Este servicio incluye coordinación personalizada, revisión completa del equipo en el lugar, ensamblaje según especificaciones de fábrica, prueba de funcionamiento y anclaje cuando sea necesario. Actualmente, este servicio está disponible en todo Chile previa coordinación, solo para productos comprados con nosotros y bajo empaque original. 

Sí. Contamos con servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para prolongar la vida útil de los equipos adquiridos con nosotros. El servicio incluye revisión general, limpieza, lubricación de partes móviles, reajuste de pernos y tuercas, tensión de correas en bicicletas y trotadoras, y una revisión específica según el tipo de equipo. La duración estimada de una mantención puede ir entre 30 y 90 minutos por equipo, o más, dependiendo del trabajo requerido. 

Sí. Ofrecemos repuestos originales IRONSIDE, con foco en calidad, compatibilidad y respaldo de fábrica. Contamos con venta, despacho e instalación de repuestos en todo Chile, pero los repuestos específicos están limitados a productos IRONSIDE y pueden importarse bajo solicitud, siempre sujetos a disponibilidad. 

Para postventa y soporte técnico, puedes escribir a soporte@ironside.cl o comunicarte por cualquiera de nuestros canales de atención. El horario para postventa y servicio técnico, es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. 

Puedes solicitar tu cotización completando el formulario de la sección superior "Solicitar Cotización", con tu nombre, correo, teléfono y mensaje. Una vez recibido, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para revisar tu requerimiento y preparar una propuesta acorde a tu proyecto.  Nos comprometemos a enviarte una respuesta en menos de 24 horas. Buscamos que el proceso sea ágil, claro y útil desde el primer contacto, especialmente cuando se trata de compras relevantes, implementación de espacios o proyectos que requieren una evaluación más precisa.

Atendemos proyectos en todo Chile, tanto para compras puntuales como para espacios más desarrollados. Nuestra asesoría está pensada para acompañar distintos niveles de implementación con una propuesta más personalizada. Desde gimnasios comerciales, clubes deportivos, establecimientos educacionales, hotelería, proyectos inmobiliarias y cualquier otro tipo de espacio de entrenamiento.

Sí. Podemos orientarte incluso si aún estás evaluando alternativas, definiendo el espacio o comparando distintos tipos de equipamiento. En muchos casos, una buena asesoría al inicio permite ordenar mejor la inversión, priorizar correctamente y avanzar con una propuesta mucho más coherente con el uso que tendrá el proyecto.

Si tienes dudas sobre uso, medidas, compatibilidad, espacio necesario, tipo de entrenamiento o características generales, podemos ayudarte a revisar esa información antes de que tomes una decisión. Esto es especialmente útil cuando estás comparando varias opciones o quieres asegurarte de que el producto realmente se ajuste a lo que necesitas. Si necesitas una atención más directa, puedes escribirnos para que revisemos tu caso y orientarte según el tipo de compra que quieres realizar. Ya sea una consulta puntual o una compra más grande, te ayudaremos a resolver dudas y avanzar con una recomendación más clara y bien enfocada.

Sí. Como parte de nuestra asesoría, podemos apoyarte con diseño 3D sin costo para que visualices mejor la distribución del equipamiento y evalúes tu proyecto con más claridad antes de avanzar. Es una herramienta especialmente útil en implementaciones, porque permite ordenar el espacio y construir una propuesta mucho más aterrizada. 

Te recomendamos conservar siempre el manual que viene impreso para futuras referencias, ya que incluye instrucciones de montaje, seguridad, uso adecuado y revisión general del equipo. Si lo extravías, y no está publicado en la página del producto, podemos ayudarte a gestionarlo para que cuentes con la información correcta antes de instalarlo o utilizarlo. Comunícate con nosotros a través de soporte@ironside.cl o en cualquiera de nuestros canales de atención.

Si al abrir el producto notas un faltante, una pieza dañada o algo que no coincide con el armado esperado, lo correcto es detener la instalación y contactarnos antes de seguir. En nuestros manuales también indicamos que, si el equipo parece dañado o desgastado, no debe usarse ni repararse por cuenta propia, y que deben utilizarse únicamente repuestos suministrados por IRONSIDE.

Si durante el armado surge una duda, lo más recomendable es detener el proceso antes de forzar piezas o avanzar con incertidumbre. Contáctate a través de nuestros canales de comunicación oficial para solicitar apoyo. Un montaje correcto es clave para la estabilidad, seguridad y desempeño del equipo. Por esto, especialmente en productos más complejos, nuestra recomendación es contratar el servicio de armado IRONSIDE, ya que es la forma más segura de asegurar una instalación correcta y conforme a las especificaciones del producto.

Contamos con Servicio de Instalación IRONSIDE realizado por técnicos certificados. Este servicio incluye coordinación personalizada, ensamblaje según especificaciones de fábrica, revisión del equipo y prueba de funcionamiento. Si quieres asegurar una instalación correcta, ahorrar tiempo y reducir errores, esta es siempre la alternativa más recomendable, especialmente en máquinas, racks, estructuras y equipos de armado más técnico. También ofrecemos asistencia telemática para reducir tiempos de espera cuando no es algo complejo de hacer de cara al usuario para evitar pérdidas de garantía.

Un mal armado puede afectar la estabilidad, el funcionamiento y la seguridad del equipo. Por eso, siempre debes seguir la guía de montaje, instalar el producto sobre una superficie sólida y nivelada, y asegurarte de que todas las uniones y partes móviles queden correctamente ajustadas. Si el equipo se daña por un armado incorrecto, la garantía no cubre ese tipo de falla. Además, si detectas que el producto quedó mal instalado, presenta daños o no funciona como debería, no te recomendamos seguir usándolo ni intentar repararlo por tu cuenta. En estos casos, lo más conveniente es contactarnos y, idealmente, contratar nuestro servicio de armado IRONSIDE, que es la forma más segura de asegurar una instalación correcta desde el inicio.   

Si compartes nuestra visión de entrenamiento, disciplina y profesionalismo, puedes escribirnos para presentar tu perfil y contarnos cómo te gustaría construir una alianza con IRONSIDE. Evaluamos cada propuesta según afinidad con la marca, proyección, consistencia y el valor real que pueda generar para ambas partes.

Si estás buscando trabajar con nosotros como partner, podemos revisar tu proyecto y evaluar una propuesta comercial acorde al tipo de espacio, comunidad, nivel de operación y objetivos de la alianza. Nos interesa construir relaciones bien resueltas, con sentido estratégico y una ejecución seria de largo plazo.

En IRONSIDE tenemos alianzas globales con competencias, torneos y eventos vinculados al entrenamiento y al deporte. Hemos participado en auspicios y colaboraciones en disciplinas como CrossFit, Hyrox, powerlifting e incluso disciplinas como rugby, por lo que podemos revisar propuestas asociadas a competencias, activaciones de marca, implementación de espacios, apoyo con equipamiento o presencia comercial en el evento.

Podemos revisar propuestas vinculadas a patrocinios, alianzas comerciales, embajadores de marca, implementación de espacios, presencia en centros de entrenamiento, activaciones, competencias, eventos y generación de contenido. Lo más importante es que exista coherencia entre el proyecto, la audiencia y el estándar de marca que buscamos sostener.

Te recomendamos incluir una presentación clara de tu perfil o proyecto, redes sociales, ubicación, disciplina o tipo de centro, alcance de tu comunidad, objetivos de la propuesta y la forma en que imaginas trabajar con IRONSIDE. Si se trata de una competencia o evento, también conviene incluir fecha, formato, asistencia estimada y propuesta de visibilidad para la marca.

Si necesitas un producto que actualmente no está publicado en nuestro catálogo, puedes escribirnos para revisar la factibilidad. En algunos casos trabajamos productos a pedido, por lo que evaluamos disponibilidad, condiciones de fabricación o importación, plazos estimados y volumen requerido antes de confirmar la operación. Este tipo de solicitud suele requerir una revisión comercial más detallada, especialmente cuando se trata de equipamiento específico, configuraciones poco frecuentes o proyectos con necesidades particulares.

Podemos revisar solicitudes de branding, personalización o identidad de marca aplicada sobre productos en proyectos comerciales, centros de entrenamiento, gimnasios y espacios que buscan una implementación más alineada con su imagen. Los productos con branding o fabricación especial pueden tener costos adicionales y también tiempos de fabricación, preparación o despacho mayores que los productos estándar. Esto se debe a que requieren una gestión distinta a la de una compra habitual, tanto en producción como en logística. Por eso, si tu proyecto necesita personalización, lo ideal es revisarlo con anticipación para evaluar correctamente alcance, plazos y presupuesto.

S, en algunos casos, nuestros productos pueden incorporar mejoras de diseño, ajustes de terminaciones, actualizaciones de línea o cambios en sus fotografías sin previo aviso, como parte de la evolución natural de la marca y del producto. Por eso, los tonos, gráficas, acabados o algunos detalles visuales pueden presentar variaciones menores respecto de las imágenes publicadas. Si compras un producto en una fecha determinada, posteriormente puede existir una versión actualizada en la web o una mejora aplicada a futuras producciones. En cualquier caso, tu pedido se procesa según la versión efectivamente comprada al momento de la operación, por lo que recibirás el producto correspondiente a esa compra.

En IRONSIDE desarrollamos una oferta pensada para responder a distintos niveles de uso, exigencia y proyección, con foco en estructura, terminaciones, experiencia de uso y respaldo postventa. Más allá del precio, la diferencia suele estar en la calidad constructiva, la coherencia de línea, la disponibilidad de soporte, repuestos y garantía, y en la capacidad de sostener mejor una inversión en el tiempo. En productos de uso intensivo o en proyectos donde el equipamiento cumple un rol central, elegir correctamente desde el inicio hace una diferencia real en rendimiento, durabilidad y continuidad operativa.

Sí, pero antes de avanzar conviene revisar compatibilidades, dimensiones, alturas, anclajes y lógica de uso para asegurarte de que la integración funcione correctamente. Esto es especialmente importante en racks, accesorios, almacenamiento, estaciones y proyectos que crecen por etapas, donde una mala combinación puede afectar funcionalidad, seguridad o continuidad visual. Si quieres desarrollar tu espacio de forma ordenada, te recomendamos validar previamente cómo convivirá el nuevo equipamiento IRONSIDE con lo que ya tienes instalado.