Garantía
Legal
Contados desde la recepción del producto · Ley 19.496, arts. 20 y 21
Conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, si el producto presenta fallas o defectos, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción usted tiene derecho a elegir libremente entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el daño no se deba a un hecho imputable a usted. Puede ejercerla escribiendo a soporte@ironside.cl o en Camino del Cerro 290, Bodega H4, Quilicura. La Garantía Ironside es adicional y no limita este derecho.
Tres opciones
Dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, puedes optar por cualquiera de estas alternativas.
Reparación
gratuita
Reparamos tu equipo sin costo. El retiro y el envío también corren por cuenta de IRONSIDE.
Cambio del
producto
Te entregamos un producto nuevo, del mismo modelo que compraste.
Devolución
del dinero
Te devolvemos el total pagado por el producto, por el mismo medio de pago.
Plazo y
alcance
Aplica a todo producto nuevo comprado en ironside.cl, también en Cyber, con descuento o en cuotas.
- Presenta fallas o defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento.
- No sirve para el uso al que está destinado.
- No corresponde a lo ofrecido: características, medidas, calidad o componentes distintos a los informados.
- Que el daño se deba a un hecho imputable al cliente, como golpes, mal uso, un armado contrario al manual o repuestos no originales que causen la falla.
Cómo hacerla
efectiva
El retiro y el envío no tienen costo para ti.
Escríbenos
Por correo a soporte@ironside.cl o por WhatsApp, con tu número de pedido o tu boleta.
Muéstranos la falla
Adjunta fotos o un video y una descripción breve. Indica qué opción eliges.
Te respondemos
Respondemos en un plazo de 5 a 10 días hábiles y coordinamos el retiro sin costo.
Resolvemos
Aplicamos la opción que elegiste: reparación, cambio o devolución.
Legal, IRONSIDE
y retracto
La Garantía IRONSIDE se suma a la Garantía Legal; no la reemplaza ni la limita.
| Garantía LegalLey 19.496 | Garantía IRONSIDEAdicional · voluntaria | RetractoCompra online | |
|---|---|---|---|
| Plazo | 6 meses desde la recepción | Según producto y componente: 12 meses, 3 años o más. Ver tabla | 10 días desde la recepción |
| Cuándo aplica | Falla o defecto del producto | Defecto de fabricación confirmado | Te arrepentiste, sin falla |
| Quién elige | Tú: reparación, cambio o devolución | IRONSIDE: reparación o reemplazo, según el diagnóstico técnico | Devolución del dinero |
| Costo de envío | Sin costo para ti | Sin costo, si se confirma el defecto | De cargo del cliente |
| Estado del producto | Cualquiera, salvo daño imputable al cliente | Cualquiera, salvo daño imputable al cliente | Sin uso y en su embalaje original |
| Base | Arts. 20 y 21, Ley 19.496 | Otorgada por IRONSIDE | Art. 3 bis, Ley 19.496 |
Preguntas
frecuentes
Si tu caso no está aquí, escríbenos a soporte@ironside.cl.
01¿Puedo pedir la devolución del dinero aunque el producto se pueda reparar?
Sí. Dentro de los 6 meses siguientes a la recepción puedes elegir la devolución del dinero aunque el producto tenga reparación, siempre que presente una falla o defecto de fabricación que no se deba a un hecho imputable a ti.
02¿Aplica si compré en Cyber, con descuento o en cuotas?
Sí. Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, la Garantía Legal aplica igual, sin importar el precio, la promoción o el medio de pago. Si eliges devolución, te reembolsamos lo que efectivamente pagaste.
03¿Necesito la caja original o que el producto esté sin uso?
No. Esas condiciones aplican al derecho a retracto o a los cambios voluntarios. Para la Garantía Legal necesitas acreditar la compra (boleta, factura o número de pedido) y que el producto presente una falla o defecto de fabricación que no se deba a un hecho imputable a ti.
04¿Quién paga el retiro y el envío?
IRONSIDE cubre el retiro y el envío siempre que el producto presente una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su recepción. Si se trata de un retracto o de un cambio voluntario (por ejemplo, cambio de modelo o arrepentimiento), el envío es de cargo del cliente.
05¿Qué pasa si armé el equipo yo mismo?
Armar el equipo tú mismo no anula tu garantía: sigue cubriendo las fallas o defectos de fabricación. La única excepción es una falla causada por un armado contrario a las instrucciones del manual, porque es un hecho imputable al cliente. Para evitarlo, sigue la guía de montaje o contrata el Servicio de Instalación IRONSIDE.
06El producto fue un regalo, ¿puedo usar la garantía?
Sí, presentando la boleta, la factura o el número de pedido de la compra original, y siempre que el producto presente una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
07¿Qué pasa después de los 6 meses?
Si tu producto cuenta con Garantía IRONSIDE vigente, puedes hacerla efectiva ante defectos de fabricación, según las condiciones y plazos de cada producto y componente. Ver Garantía IRONSIDE.
IRONSIDE SpA · RUT 77.160.432-3 · soporte@ironside.cl · WhatsApp +56 9 7602 9844. Esta información no limita ninguno de los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.